Tout ce que vous devez savoir sur nos interventions à distance,
la réparation de téléphones et tablettes, et notre façon de travailler.
Intervention à distance
Comment se déroule une intervention à distance ?
L’intervention suit toujours la même méthode professionnelle :
1. Cadrage précis de votre problème
2. Diagnostic complet
3. Présentation claire du plan d’action
4. Validation de votre part
5. Exécution + tests de stabilité
6. Conseils de prévention
Tout est transparent et validé avec vous.
Quel outil utilisez-vous pour la prise en main ?
Nous utilisons des outils professionnels sécurisés et reconnus (TeamViewer QuickSupport ou équivalent selon votre configuration).
Aucune prise en main ne commence sans votre accord explicite et visible à l’écran.
Une action peut-elle être réalisée sans mon accord ?
Jamais. Toutes les actions sensibles sont annoncées, expliquées et validées par vous avant d’être exécutées.
La transparence est au cœur de notre engagement.
Combien de temps dure une intervention en moyenne ?
La grande majorité des interventions à distance sont résolues en moins de 15 minutes.
Notre temps moyen de prise en charge est de 8 minutes.
Sur quels systèmes intervenez-vous ?
Principalement Windows 10 et 11, ainsi que macOS.
Nous intervenons également sur certains environnements Linux selon le contexte.
Le périmètre est toujours validé avec vous avant de commencer.
Réparation téléphone & tablette
Quels appareils acceptez-vous en réparation ?
Nous acceptons les smartphones Android, iPhone et les tablettes.
Vous nous envoyez l’appareil, nous le réparons, puis nous vous le renvoyons en colis suivi.
Quelles réparations réalisez-vous exactement ?
Principalement :
• Remplacement d’écran
• Remplacement de batterie
• Réparation des connecteurs de charge
• Diagnostic et réparation logicielle
Nous ne réalisons pas de micro-soudure sur carte mère.
Comment se passe l’envoi de mon appareil ?
Après validation du devis, vous nous envoyez l’appareil en colis suivi.
Dès réception, nous effectuons la réparation dans les meilleurs délais, puis nous vous le renvoyons également en suivi.
Tarifs & facturation
Comment sont définis vos tarifs ?
Nos tarifs sont clairs et structurés par type d’intervention (Diagnostic, Intervention complète, Optimisation).
Un devis précis vous est toujours proposé avant toute action.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Vous recevez un devis clair et détaillé rapidement sur la base de votre description du problème.
Facturez-vous au temps passé ?
Nous privilégions les offres cadrées pour une transparence totale.
Si une prolongation s’avère nécessaire, elle est systématiquement validée avec vous au préalable.
Sécurité & Confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Toutes nos sessions sont chiffrées de bout en bout.
Nous intervenons uniquement dans le cadre strictement nécessaire à la résolution du problème et respectons scrupuleusement le RGPD.
Consultez-vous mes fichiers personnels ?
Non. Nous n’explorons aucun contenu personnel sans nécessité absolue et sans votre accord explicite.
Puis-je arrêter l’intervention à tout moment ?
Oui. Vous gardez le contrôle total. Vous pouvez interrompre la session à tout moment en fermant simplement l’outil de prise en main.
Questions générales
Faut-il créer un compte pour être dépanné ?
Un compte (ou un accès invité) est nécessaire pour garantir le suivi de votre intervention et la qualité du service.
Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas résoudre mon problème ?
Nous vous l’indiquons clairement et rapidement.
Dans ce cas, vous n’êtes facturé que du diagnostic (si celui-ci a été réalisé).
Votre question n’apparaît pas ici ?
Contactez-nous, nous vous répondons rapidement et clairement.
